Vilkår for bruk

1. Tjenesten

Zembraa AI gir bedrifter AI-assistenter («agenter») som svarer kundene deres på chat, e-post og SMS, og som kan bestille, flytte og avbestille timer. Kunden bestemmer hva agentene kan gjøre på egen hånd, og hva et menneske må godkjenne.

2. Konto og brukere

Kunden er ansvarlig for brukerne sine, for at innloggingen holdes hemmelig, og for alt som skjer på kontoen. Gi beskjed til support@zembraa.com med en gang dersom dere mistenker misbruk.

3. Priser og betaling

• Abonnementet betales månedlig på forskudd med kort via Stripe, til prisene som vises på ai.zembraa.com når dere bestiller.
• Ved første kjøp betales en engangs oppstartsavgift. Den refunderes ikke.
• Hvert abonnement har et antall inkluderte AI-svar per måned. Svar utover dette faktureres per svar, til prisen som vises i appen.
• Zembraa er ikke registrert i merverdiavgiftsregisteret, og prisene er derfor uten merverdiavgift. Blir Zembraa mva-registrert, legges merverdiavgift til fra registreringstidspunktet, og Kunden varsles på forhånd.
• Ved manglende betaling kan vi, etter skriftlig varsel, sette agentene på pause til betaling er mottatt.

4. Oppsigelse

Kunden kan si opp når som helst under Innstillinger → Abonnement. Oppsigelsen gjelder fra slutten av perioden som er betalt, og det gis ikke refusjon for påbegynt periode.

Etter oppsigelse kan Kunden laste ned dataene sine i 30 dager. Deretter slettes de, med unntak av det vi må beholde etter bokføringsloven.

5. Kundens ansvar

• Bruke tjenesten lovlig, og ikke til spam, svindel, ulovlig innhold eller forsøk på å omgå sikkerheten.
• Sørge for at kunnskap, priser og regler agentene bruker er riktige og oppdaterte.
• Ha rett til å behandle opplysningene om sine egne kunder, og informere dem i sin egen personvernerklæring.
• Følge med på svar som venter på godkjenning, og på samtaler som er overlatt til et menneske.

6. Svar fra kunstig intelligens

AI-assistenter kan ta feil. Zembraa bygger inn sikkerhet (godkjenning av viktige saker, ingen oppfunnede priser, tydelig merking som AI), men Kunden bestemmer hvilke svar som sendes automatisk, og er ansvarlig overfor sine kunder for svar og avtaler som gjøres gjennom tjenesten. Vi garanterer ikke et bestemt resultat.

7. Personopplysninger

Zembraa behandler opplysninger om Kundens kunder som databehandler. Databehandleravtalen, som kan lastes ned under Innstillinger → Personvern, er en del av disse vilkårene. Se også personvernerklæringen vår.

8. Tjenester fra tredjeparter

Når Kunden kobler til tjenester som Google, Microsoft, Stripe, Twilio eller et bookingsystem, gjelder også deres vilkår. Vi er ikke ansvarlige for feil eller endringer hos disse.

9. Tilgjengelighet og endringer i tjenesten

Vi gjør vårt beste for at tjenesten skal være tilgjengelig og stabil, men gir ingen garantert oppetid med mindre det er avtalt skriftlig. Vi kan videreutvikle og endre tjenesten. Vesentlige endringer til ulempe for Kunden varsles minst 30 dager i forveien.

10. Rettigheter

Zembraa eier plattformen og programvaren. Kunden eier sitt eget innhold og sine data, og gir Zembraa rett til å behandle dem for å levere tjenesten.

11. Ansvarsbegrensning

Zembraa er ikke ansvarlig for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte data eller tap hos tredjeparter. Zembraas samlede ansvar er begrenset til det Kunden har betalt for tjenesten de siste 12 månedene. Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

12. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Endringer varsles på e-post minst 30 dager før de trer i kraft. Fortsetter Kunden å bruke tjenesten etter dette, gjelder de nye vilkårene.

13. Lovvalg og tvister

Vilkårene reguleres av norsk rett. Partene skal først forsøke å løse uenighet ved forhandlinger. Ellers er Agder tingrett verneting.

Kontakt: support@zembraa.com. ZEMBRAA JOMAA DIGITAL (enkeltpersonforetak, org.nr. 938 705 739, Kristiansand).